Liebe Kaffeeliebhaber,

bei CoffeeWelt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Kaffeebohnen, gemahlenen Kaffee und Kapseln nicht zurücknehmen, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen.
  3. Verpackung: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör. Achten Sie darauf, dass die Ware während des Transports nicht beschädigt wird.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab:

  • Kreditkarten (VISA, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage

Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Muster für Rücksendeanfrage

Sie können folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes CoffeeWelt-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, „beschädigter Artikel“] Ich wünsche: [bitte ankreuzen] ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname, falls Umtausch gewünscht] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft:

  • Geöffnete Packungen mit Kaffeebohnen
  • Gemahlener Kaffee
  • Kaffeekapseln
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Artikel

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und den Artikel ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Ihr CoffeeWelt-Team
„Weil jeder Tag mit gutem Kaffee besser beginnt.“